مختصری از متن
مقدمه
سفارش مشتریان خود را چطور پیگیری میکنید؟ با نوشتن روی کاغذهای برچسبی یا ایمیل؟ آیا هنوز هم از اکسل استفاده میکنید؟ خب هیچ یک از اینها روش خوبی برای پیگیری سفارش مشتریانی که مدام هم به آن اضافه میشود، نیست. اما میز خدمت راهحل کاربردی و آسانی است برای پیگیری کردن و ارائه خدمات. ما در این مطلب قصد داریم بگوییم میز خدمت چیست .
میز خدمت به عنوان تنها نقطه تماس بین ارائهکننده خدمات و کاربران تعریف شده است. یک میز خدمت معمولی، رویدادها و سفارشات را مدیریت میکند و امکان ارتباط با کاربران را فراهم میکند.
اگر بخواهیم سادهتر بگوییم که میز خدمت چیست ، باید بگوییم میز خدمت یک مرکز ارتباطی است که در آن مشتریان (که میتواند کارمندان یا دیگر ذینفعان باشد) از ارائهدهندگان خدمات IT کمک میگیرند. این کمک میتواند حل یک مشکل یا پاسخگویی به درخواست خدمات باشد. اما این کمکها هر چه که باشد، هدف از میز خدمت، ارائه به موقع خدمات باکیفیت به مشتریان است.
میز خدمت فعالیتهای مختلفی را شامل میشود، از جمله مدیریت درخواست سرویس، مدیریت حوادث، مدیریت دانش، self-service و گزارشدهی. ارتباط با مشکل و حتی تغییر پروسه مدیریت در میز خدمت روی میدهد.
میز خدمت با ارائه حل مساله به مشتریان یا مدیریت درخواست سرویس، دانش دپارتمانی ایجاد کرده و مدیریت میکند. به مشتریانی که میخواهند مشکلشان سریع و به طور مستقل حل شود، self-service پیشنهاد میکند. میز خدمت میتواند چیزی بیشتر یا کمتر از این باشد، اما مهم این است که روشی مشتریمحور، سرویسمحور و بسیار قوی از ارائه کمک از سوی IT به مشتریان است.
میز خدمت برای آنکه نقش چندگانه خود را در هر سازمان ایفا کند، نیازمند طیفی از اپلیکیشنهاست که فراتر از مدیریت و پشتیبانی تکنولوژیک سنتی میرود. به همین خاطر، نرمافزار میز خدمت باید شامل ویژگیهای زیر باشد:
و .
فهرست مطالب
مقدمه
میز خدمت چیست ؟
ویژگیهای میز خدمت چیست ؟
اهداف میز خدمت
انواع میز خدمت چیست ؟
مزایا و قابلیتهای اصلی میز خدمت چیست ؟
چالش های میز خدمت
میز کمک (Help Desk) چیست؟
اهمیت میز خدمت و میز کمک
سخن آخر
فرمت : پاورپوینت
تعداد صفحات : 31
پیش نمایش تمام صفحات پاورپوینت
دانلود پاورپوینت تاریخ تحلیلی صدر اسلام محمد نصیری
دانلود تحقیق مبدل های حرارتی و اصول طراحی آن ها
دانلود تحقیق طراحی قالب های آهنگری توسط نرم افزارهای CAD/CAM
دانلود پاورپوینت کتاب مدیریت عمومی تألیف دکتر سید مهدی الوانی
دانلود پاورپوینت (اسلاید) تئوریها و کاربردهای انگیزش در سازمان
دانلود پاورپوینت کتاب تصمیم گیری و تعیین خط مشی دولتی تألیف دکتر الوانی
میز ,خدمت ,مدیریت ,چیست ,میکند , ,میز خدمت ,خدمت چیست ,چیست ؟ ,است که , ,مدیریت درخواست سرویس،
درباره این سایت